ANGELO CUSTODE
teleassistenza di sicurezza
per i lavoratori isolati

Teleassistenza In outsourcing

Team di centraleSpecializzato

Operatività h24, 7 giorni su 7

SemplicitàDi utilizzo

Hai mai immaginato di attivare rapidamente un servizio di protezione del Lavoratore Isolato così all’avanguardia da essere accessibile fino ad oggi solo a grandi aziende?

Hai mai considerato di aver un unico interlocutore specializzato che condivida con te una Centrale di tele-assistenza di sicurezza, una piattaforma di comunicazione evoluta e una serie di protocolli specifici di safety?

Hai mai pensato di poter contare su un addetto alla gestione delle emergenze in grado di attivare immediatamente il pronto intervento pubblico h24?

Scopri ANGELO CUSTODE

Angelo Custode è un servizio in outsourcing di teleassistenza del lavoratore isolato.

Nasce per proteggere il lavoratore che opera in situazioni di isolamento e dare un supporto specializzato al datore di lavoro.

Gli elementi che costituiscono Angelo Custode sono:

  • Centrale SLI (Sicurezza del Lavoratore Isolato) operativa 7/24 con un team professionalmente formato e dedicato alla supervisione e sicurezza dei tuoi lavoratori isolati e alla gestione delle emergenze
  • Piattaforma tecnologica di comunicazione voce-dati-video in mobilità, sviluppata in conformità allo standard di sicurezza internazionale British Standard BS8484
  • Smartphone convertiti in strumenti di sicurezza del lavoratore isolato grazie all’App SLI installata e all’Applicazione di MDM (Mobile Device Management) che ne limita l’uso alle sole funzioni di sicurezza

Angelo Custode è una soluzione composta da procedure e da tecnologie affinate con esperti in materia e scelte da grandi aziende per i propri lavoratori, adottabile anche da piccole e medie imprese.

Scarica la brochure di Angelo Custode

Angelo Custode affianca il datore di lavoro

Strumenti necessari per poter assolvere a tutti i provvedimenti legati al primo soccorso e all’assistenza medica di emergenza per i lavoratori isolati e in linea con le norme di tutela (D.Lgs.81/08; D.M. 388/03)

Soluzione immediata ed integrabile al proprio sistema di Sicurezza Aziendale, non comporta investimenti in infrastrutture o apparecchiature, per un’ottimizzazione di risorse e personale.

Reportistica adeguatamente dettagliata di tutte le sessioni di sicurezza attivate tra i tuoi lavoratori e il personale della Centrale SLI

Corsi didattico-informativi per gli operatori in campo sull’utilizzo di Angelo Custode, servizio che offre un processo dinamico di miglioramento continuo della gestione della sicurezza

Angelo Custode assiste il lavoratore isolato

Contatto diretto e personale con un operatore in grado di comunicare istantaneamente con il lavoratore, verificarne la posizione, ricordargli le procedure da seguire, e gestire allerte ed emergenze

Protezione adattabile al tipo di attività svolte, capace di alleviarne le componenti stressogene, aiutando così i lavoratori ad aumentare la lucidità nel prendere decisioni e tenere alta l’attenzione

Riscontro tempestivo di possibili eventi potenzialmente dannosi, per ridurre al minimo i tempi di intervento a seguito della richiesta di soccorso automatica o volontaria inviata dal lavoratore

Scopri i diversi profili di servizio di Angelo Custode

Angelo Custode è disponibile in quattro profili standard, che prendono nome dai colori utilizzati nelle matrici di valutazioni dei rischi.

In caso di ulteriori esigenze specifiche, le opzioni su misura permettono di personalizzare il profilo scelto.

Connessione

al sistema

Teleassistenza

reattiva

Disconnessione

dal sistema

Questo profilo è indicato per chi desidera avere a disposizione una Centrale SLI (Sicurezza Lavoratore Isolato) con Operatori pronti a reagire nell’immediato a una richiesta di soccorso volontaria.

01. Connessione al sistema

  • Il Lavoratore attiva sul proprio smartphone l’Applicazione SLI all’inizio del turno di lavoro
  • L’Operatore SLI rileva l’avvenuta connessione, verifica l’attivazione del GPS, e richiede una prova SOS

02. Teleassistenza reattiva

  • Il Lavoratore può effettuare l’invio di una richiesta di soccorso volontaria in qualsiasi momento
  • L’Operatore SLI è in stato di attesa

Richiesta di soccorso volontaria

  • Il Lavoratore può effettuare, oltre alla chiamata vocale istantanea, l’inoltro di un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione premendo l’icona Emergenza sul display o l’apposito tasto, quindi può comunicare con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI, dopo aver escluso l’eventualità di un falso allarme, attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

03. Disconnessione dal sistema

  • Il Lavoratore disattiva l’Applicazione SLI al termine del turno di lavoro
  • L’Operatore SLI cessa la teleassistenza al Lavoratore

Connessione

al sistema

Teleassistenza reattiva

con controllo automatico

Disconnessione

dal sistema

Questo profilo è indicato per chi desidera avere a disposizione una Centrale SLI (Sicurezza Lavoratore Isolato) con Operatori pronti a reagire nell’immediato a una richiesta di soccorso volontaria o automatica grazie al monitoraggio continuo dei parametri di stato dello smartphone.

01. Connessione al sistema

  • Il Lavoratore attiva sul proprio smartphone l’Applicazione SLI all’inizio del turno di lavoro, ed effettua la procedura di Sensor Check per verificare il corretto funzionamento del dispositivo. Si attivano quindi le protezioni automatiche (Uomo a terra, Immobilità, Veglia Periodica)
  • L’Operatore SLI rileva l’avvenuta connessione, verifica l’attivazione del GPS, il buon esito del Sensor Check, e che le protezioni automatiche previste si siano attivate

02. Teleassistenza reattiva

  • Il Lavoratore può effettuare l’invio di una richiesta di soccorso volontaria o automatica in qualsiasi momento
  • L’Operatore SLI è in stato di attesa

Richiesta di soccorso volontaria

  • Il Lavoratore può effettuare, oltre alla chiamata vocale istantanea, l’inoltro di un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione, premendo l’icona Emergenza sul display o l’apposito tasto, quindi può comunicare con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI, dopo aver escluso l’eventualità di un falso allarme, attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

Richiesta di soccorso automatica

  • Il Terminale SLI inoltra in automatico all’Operatore SLI un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione geografica nel momento in cui viene rilevata un’anomalia rispetto ai livelli di protezione automatici impostati (Uomo a terra, Immobilità, Veglia), quindi il Lavoratore comunica con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

03. Disconnessione dal sistema

  • Il Lavoratore disattiva l’Applicazione SLI al termine del turno di lavoro
  • L’Operatore SLI cessa la teleassistenza al Lavoratore

Connessione

al sistema

Teleassistenza

reattiva

Teleassistenza

proattiva

Disconnessione

dal sistema

Questo profilo è indicato per chi desidera avere una tutela specifica del Lavoratore nelle situazioni di rischio più elevato, grazie ad una interazione tra il Lavoratore in campo e l’Operatore SLI (Sicurezza del Lavoratore Isolato), che supervisiona conoscendo lo specifico sito di prestazione e la durata prevista dell’attività, e attivando il livello di protezione previsto

01. Connessione al sistema

  • Il Lavoratore attiva sul proprio smartphone l’Applicazione SLI all’inizio del turno di lavoro, ed effettua la procedura di Sensor Check per verificare il corretto funzionamento del dispositivo
  • L’Operatore SLI rileva l’avvenuta connessione e verifica l’attivazione del GPS e il buon esito del Sensor Check

02. Teleassistenza reattiva

  • Il Lavoratore può effettuare l’invio di una richiesta di soccorso volontaria in qualsiasi momento
  • L’Operatore SLI è in stato di attesa

Richiesta di soccorso volontaria

  • Il Lavoratore può effettuare, oltre alla chiamata vocale istantanea, l’inoltro di un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione, premendo l’icona Emergenza sul display o l’apposito tasto, quindi può comunicare con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI, dopo aver escluso l’eventualità di un falso allarme, attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

03. Teleassistenza proattiva

Ingaggio

  • Il Lavoratore contatta la Centrale SLI quando sta per iniziare l’attività che richiede una protezione specifica

Stretta di mano

  • L’Operatore SLI si presenta e acquisisce i dati identificativi del Lavoratore e della sessione di lavoro: dati personali, sito di lavorazione, livello di protezione previsto/richiesto, durata prevista dell’operazione

Attivazione livelli di protezione

  • L’Operatore SLI configura lo smartphone del Lavoratore in base al Livello di Protezione previsto (Uomo a terra, Immobilità, Veglia Periodica)
  • Dopo che il Lavoratore ha confermato l’attivazione dei livelli di protezione, l’Operatore SLI comunica l’inizio della teleassistenza proattiva

Richiesta di soccorso volontaria

  • Il Lavoratore può effettuare, oltre alla chiamata vocale istantanea, l’inoltro di un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione, premendo l’icona Emergenza sul display o l’apposito tasto, quindi può comunicare con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI, dopo aver escluso l’eventualità di un falso allarme, attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

Richiesta di soccorso automatica

  • Il Terminale SLI inoltra in automatico all’Operatore SLI un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione geografica nel momento in cui viene rilevata un’anomalia rispetto ai livelli di protezione automatici impostati (Uomo a terra, Immobilità, Veglia), quindi il Lavoratore comunica con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

Epilogo

  • Il Lavoratore comunica il termine dell’attività
  • l’Operatore SLI disabilita i Livelli di Protezione impostati e torna a fornire teleassistenza reattiva (reazione immediata in caso di richiesta di soccorso) fino al successivo ingaggio o fino al termine della sessione di sicurezza data dalla disconnessione dal sistema

04. Disconnessione dal sistema

  • Il Lavoratore disattiva l’Applicazione SLI al termine del turno di lavoro
  • L’Operatore SLI cessa la teleassistenza al Lavoratore

Connessione

al sistema

Teleassistenza

reattiva

Teleassistenza

proattiva

Disconnessione

dal sistema

Questo profilo è indicato per chi desidera, oltre a una tutela specifica del Lavoratore per le situazioni di rischio più elevato, anche una tutela sulle responsabilità del Datore di lavoro in merito all’adozione dei DPI da parte del Lavoratore

01. Connessione al sistema

  • Il Lavoratore attiva sul proprio smartphone l’Applicazione SLI all’inizio del turno di lavoro, ed effettua la procedura di Sensor Check per verificare il corretto funzionamento del dispositivo
  • L’Operatore SLI rileva l’avvenuta connessione e verifica l’attivazione del GPS e il buon esito del Sensor Check

02. Teleassistenza reattiva

  • Il Lavoratore può effettuare l’invio di una richiesta di soccorso volontaria in qualsiasi momento
  • L’Operatore SLI è in stato di attesa

Richiesta di soccorso volontaria

  • Il Lavoratore può effettuare, oltre alla chiamata vocale istantanea, l’inoltro di un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione, premendo l’icona Emergenza sul display o l’apposito tasto, quindi può comunicare con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI, dopo aver escluso l’eventualità di un falso allarme, attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

03. Teleassistenza proattiva

Ingaggio

  • Il Lavoratore contatta la Centrale SLI quando sta per iniziare l’attività che richiede una protezione specifica

Stretta di mano

  • L’Operatore SLI si presenta e acquisisce i dati identificativi del Lavoratore e della sessione di lavoro: dati personali, sito di lavorazione, livello di protezione previsto/richiesto, durata prevista dell’operazione

Attivazione livelli di protezione

  • L’Operatore SLI configura lo smartphone del Lavoratore in base al Livello di Protezione previsto (Uomo a terra, Immobilità, Veglia Periodica)
  • Dopo che il Lavoratore ha confermato l’attivazione dei livelli di protezione, l’Operatore SLI comunica l’inizio della teleassistenza proattiva

Richiesta di soccorso volontaria

  • Il Lavoratore può effettuare, oltre alla chiamata vocale istantanea, l’inoltro di un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione, premendo l’icona Emergenza sul display o l’apposito tasto, quindi può comunicare con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI, dopo aver escluso l’eventualità di un falso allarme, attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

Richiesta di soccorso automatica

  • Il Terminale SLI inoltra in automatico all’Operatore SLI un segnale di allerta contenente data, ora e localizzazione geografica nel momento in cui viene rilevata un’anomalia rispetto ai livelli di protezione automatici impostati (Uomo a terra, Immobilità, Veglia), quindi il Lavoratore comunica con l’Operatore SLI a “mani libere”
  • L’Operatore SLI attiva l’Operatore AGE (Addetto Gestione Emergenze) per la gestione dell’emergenza
Sessione di emergenza Scopri di più
  • L’Operatore AGE procede con la gestione dell’emergenza

Intervista

  • L’Operatore SLI ricorda al lavoratore i dispositivi di sicurezza richiesti per la lavorazione specifica

Epilogo

  • Il Lavoratore comunica il termine dell’attività
  • l’Operatore SLI disabilita i Livelli di Protezione impostati e torna a fornire teleassistenza reattiva (reazione immediata in caso di richiesta di soccorso) fino al successivo ingaggio o fino al termine della sessione di sicurezza data dalla disconnessione dal sistema

04. Disconnessione dal sistema

  • Il Lavoratore disattiva l’Applicazione SLI al termine dell’operazione
  • L’Operatore SLI cessa la teleassistenza al Lavoratore

Angelo Custode permette la personalizzazione di alcune fasi del processo di interazione tra Lavoratore e Centrale SLI.

L’obiettivo è poter fornire al Cliente una soluzione di teleassistenza per la sicurezza disegnata sulle proprie specifiche esigenze, minimizzando il rischio per particolari lavorazioni.

Inizio e fine turno di lavoro

Scambio vocale con l’Operatore SLI a inizio e fine turno di lavoro, per dare un riscontro al Lavoratore della presenza di un Supervisore dedicato alla teleassistenza, e al Supervisore dell’ingresso di un nuovo Lavoratore in servizio

Agenda e Sbroglio

Questa fase può avvenire prima dell’inizio della Sessione di sicurezza.
Gli Operatori SLI prendono in carico le sessioni programmate per la giornata (nome-sito-lavorazione).

É possibile in questa fase impostare diversi livelli di protezione automatici in base alla lavorazione prevista per la specifica giornata

Controllo automatico soglie batteria

Il Lavoratore in campo viene contattato dall’Operatore SLI per essere avvisato quando il livello di batteria del proprio smartphone scende al di sotto di una determinata soglia.

Vengono scelte ed impostate due soglie, una di allerta e una seconda di allarme, che possono essere stabilite ad esempio rispettivamente al 30% e al 10% della batteria.

Questa opzione non è attivabile per il Profilo Verde

Intervista personalizzata

La fase dell’intervista (Profilo Arancio Plus) può essere implementata con ulteriori funzioni di verifica di informazioni di sicurezza o di operatività, rispetto alla verifica della corretta dotazione dei DPI da parte del lavoratore

Ad esempio, è possibile effettuare la simulazione dell’invio della richiesta di soccorso e/o il controllo sulla carica della batteria del terminale, che ne tutela il funzionamento durante le sessioni di sicurezza.

Geo-delimitazione

La Geo-delimitazione permette di personalizzare molteplici momenti della teleassistenza rendendoli conseguenziali all’entrata del Terminale in una determinata area precedentemente geo-referenziata.

Si possono collegare alla geo-localizzazione, ad esempio, l’attivazione dei livelli di protezione, rendendola così automatica, l’invio di determinati messaggi, o la segnalazione alla Centrale nel momento in cui una determinata area risulti presidiata o meno.

Teleassistenza video

Per un maggiore livello di protezione, è possibile ricorrere alla sorveglianza continua grazie alla teleassistenza video: l’Operatore SLI vede ciò che vede il Lavoratore in campo e può così meglio assisterlo durante il corso delle lavorazione particolarmente critiche.

Grazie alla telecamera dello stesso smartphone, il lavoratore in campo trasmette la diretta video alla Centrale SLI, da dove il personale addetto monitora l’ambiente di lavoro assicurandosi che l’operazione avvenga in condizioni di sicurezza.

Escalation personalizzata di emergenza non sanitaria

È possibile personalizzare il processo di escalation dell’emergenza di tipo tecnico (come l’emergenza ambientale, o incendio).

Ad esempio, l’Operatore AGE può gestire l’escalation dell’emergenza all’interno dell’organizzazione del Cliente.

Diario e rapporto personalizzati

È possibile aggiungere la rendicontazione degli eventi di sicurezza, tramite un Diario prodotto dalla Centrale SLI con cadenza settimanale o su misura. Questo garantisce sia un notevole risparmio di tempo e risorse, che la certificazione della qualità del lavoro svolto e delle procedure seguite correttamente.